Hacer el check-out
Cierra la estadía del huésped: cobra el saldo, haz el check-out, envía el recibo y califica la estadía.
Para: Dueño, Administrador, Gerente, RecepciónActualizado el 02/11/2026
En este artículo
El check-out cierra la estadía: la reserva pasa de En casa a Salida, el folio se cierra y la habitación queda Sucia para housekeeping. Para hacerlo, el saldo del folio tiene que estar en cero.
Antes de empezar
- Pueden hacer check-out el Dueño, Administrador, Gerente y Recepción.
- El folio debe tener saldo en cero: todo lo cargado tiene que estar pagado.
- Para registrar pagos necesitas tener tu turno de caja abierto. Mira Turnos de caja.
Paso a paso
- En Inicio, en Salidas de hoy, presiona Check-out junto al huésped. Se abre su reserva.
- Mira el Saldo arriba del folio (en rojo mientras falte cobrar). Revisa con el huésped los cargos: noches, consumos, productos.
- Si falta algún consumo, agrégalo en Agregar cargo.
- Cobra el saldo en Registrar pago: elige la forma de pago (tarjeta, efectivo o transferencia), revisa el monto, escribe la referencia y presiona Pagar. Si paga con dos formas, usa + Dividir en otra forma de pago. Mira Registrar pagos.
- Cuando el saldo diga Saldo Q0.00 (en verde), presiona Hacer check-out.
- Si el hotel emite factura electrónica, en el recuadro Facturas usa Emitir factura. Mira Facturación electrónica.
- Arriba aparece Califica esta estadía: elige de 1 a 5 estrellas, escribe una observación si quieres y presiona Guardar calificación. Es opcional e interna: el huésped no la ve.
Qué pasa al hacer el check-out
- La reserva queda en Salida y el folio se cierra ("Folio cerrado."): ya no se agregan cargos ni pagos, solo reembolsos.
- La habitación pasa a Sucia en Housekeeping.
- Si el huésped tiene correo y el hotel tiene activo el "Recibo al hacer check-out", le llega el recibo con los cargos, impuestos y pagos (no a huéspedes de OTAs).
- Si el hotel conectó reviewsrouter, se le pide una reseña al huésped. La ficha muestra si la solicitud se envió.
- Los enlaces de pago pendientes de la reserva se anulan.
Importante: si el hotel tiene conectado el sistema del restaurante, antes de cerrar Revenia trae los consumos nuevos. Si entró alguno, verás "Antes de cerrar se trajeron N consumo(s) nuevo(s) al folio": cóbralos y presiona Hacer check-out otra vez.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no me deja hacer check-out? Dice "El folio tiene saldo pendiente. Registra el pago antes del check-out."
Todavía falta cobrar algo. Mira el Saldo arriba del folio, registra el pago por ese monto en Registrar pago y vuelve a presionar Hacer check-out. Si un cargo está mal, anúlalo con Anular en su línea (puede pedir código de autorización). Mira Anulaciones.
No puedo registrar el pago
Necesitas un turno de caja abierto. Ve a Caja y abre tu turno. Mira Turnos de caja.
La reserva es de Expedia o Booking y ya está pagada, pero el saldo no está en cero
El aviso "Ya pagada…" indica lo que cobró la OTA. Lo que queda en el saldo son consumos extra en el hotel (restaurante, lavandería, tours): esos sí se cobran al huésped.
Dice "No se pudieron traer los consumos antes del check-out"
El sistema del restaurante no respondió. Puede faltar algún consumo. Si confirmaste con el restaurante que no hay nada pendiente, usa Hacer check-out de todos modos.
El huésped se va antes de lo previsto
Primero usa Modificar y pon como salida hoy: las noches que no usará se anulan. Luego cobra el saldo y haz el check-out. Mira Modificar una reserva.
El huésped se va después de la hora de salida o se queda una noche más
Si se queda otra noche, usa Modificar y extiende la salida. Si solo es salida tardía, cárgalo como cargo libre si el hotel lo cobra.
Ya hice el check-out y me faltó cobrar un consumo
El folio está cerrado: ya no se agregan cargos ("El folio está cerrado: la reserva ya hizo check-out"). Cóbralo por otro medio (por ejemplo en el restaurante) o pide a gerencia que lo revise.
Hice check-out por error, ¿lo puedo deshacer?
No se puede volver a poner En casa desde la pantalla. Si el huésped se queda, crea una reserva nueva desde hoy. Escríbenos desde Pedir ayuda si necesitas corregir algo.
¿Quién ve la calificación de la estadía?
Solo gerencia (Dueño, Administrador y Gerente) ve las calificaciones. Recepción puede ponerla una vez; cambiarla después es de gerencia. Mira Calificaciones y notas.
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