Cancelar una reserva y marcar no-show
Cómo cancelar una reserva o marcarla como no-show, cuánto se devuelve según la política y qué hacer con el reembolso.
Para: Dueño, Administrador, Gerente, RecepciónActualizado el 03/11/2026
En este artículo
Cuando un huésped avisa que no viene, la reserva se cancela. Cuando no llega y no avisó, se marca como No show. En los dos casos Revenia aplica la política guardada en la reserva: anula las noches, retiene lo que corresponde de lo pagado y deja el resto como reembolso pendiente.
Antes de empezar
- Pueden cancelar y marcar no-show el Dueño, Administrador, Gerente y Recepción.
- Solo se cancelan o marcan no-show las reservas Confirmadas (que todavía no hicieron check-in).
- Revisa el recuadro Política de la reserva en la ficha: muestra el depósito, los tramos de cancelación y el no-show. Debajo dice cuánto pasaría ahora: "Si se cancela ahora: se devuelve … y se retiene …".
Importante: al presionar Cancelar, Revenia te pregunta si quieres cancelar esa reserva (con el código y el nombre del huésped, y cuánto se devuelve y cuánto se retiene). Si aceptas, ya no se puede deshacer. Lo mismo pasa con No show.
Cancelar una reserva
- Abre la reserva y revisa el aviso "Si se cancela ahora…" en Política de la reserva.
- Presiona Cancelar (arriba a la derecha).
- Revenia te pregunta si quieres cancelar la reserva, con su código, el nombre del huésped y cuánto se devuelve y se retiene. Presiona Aceptar para cancelarla, o Cancelar en ese aviso para no hacer nada.
- La reserva queda Cancelada: las noches aparecen tachadas como anuladas, la habitación queda libre y, si se retiene algo, aparece una línea de penalidad en el folio.
- Si el huésped tiene correo y el hotel tiene activo el "Aviso de cancelación", le llega un correo de cancelación (no a los huéspedes de OTAs).
- Si hay que devolver dinero, verás "Hay que devolverle … al huésped". Cuando hagas la devolución, regístrala abajo del folio, en Registrar reembolso: elige transferencia, tarjeta o efectivo, escribe la referencia y presiona Registrar. Arriba del folio, mientras tanto, se ve "Reembolso pendiente …". Mira Anulaciones y Registrar pagos.
Marcar no-show
- Desde el día de llegada, si el huésped no llegó, abre la reserva (en Inicio aparece en Llegadas atrasadas con el botón Resolver).
- Presiona No show y confirma en el aviso que aparece.
- Se anulan las noches y se retiene el porcentaje de no-show de la política sobre lo que el huésped ya pagó. El resto queda como reembolso pendiente.
No-show automático
Si el hotel lo activó en Configuración → Políticas (Marcar no-show automáticamente), Revenia marca solas las reservas confirmadas sin check-in a la hora límite del día siguiente a la llegada. Mientras tanto, la reserva muestra el aviso "La llegada ya pasó y no hay check-in…". Si el cliente avisó que no viene, puedes cerrarla antes con No show.
Reservas de grupo
En una reserva de grupo, el recuadro del grupo tiene Cancelar las N habitaciones: cancela de una vez todas las que todavía no llegan, cada una con su política, y el huésped recibe un solo correo. Para cancelar solo una habitación, ábrela y usa Cancelar en ella. Mira Reservas de grupo.
Reservas de prueba: archivar en vez de cancelar
Si creaste una reserva solo para probar, no la canceles: al final de la ficha usa Archivar esta reserva. Desaparece del panel, el calendario, la disponibilidad y los reportes, pero queda guardada (filtro Archivadas (pruebas) en Reservas). El Dueño y el Administrador la archivan directo; si el hotel protegió esta acción, recepción necesita el código de un autorizador. Mira Aprobaciones con código.
Preguntas frecuentes
Cancelé una reserva por error, ¿la puedo recuperar?
No: una reserva cancelada no vuelve a quedar confirmada. Crea una reserva nueva con los mismos datos (el huésped ya existe: elígelo en Huésped existente) y registra de nuevo el pago si hace falta.
No me aparece el botón No show
Solo aparece desde el día de llegada y en reservas Confirmadas. Antes de la fecha de llegada lo que corresponde es cancelar.
Me dice "Antes del día de llegada no se marca no-show"
Si el cliente avisó que no vendrá y todavía no es el día de llegada, usa Cancelar: se aplica la política de cancelación.
Me dice "Esa acción no está disponible para el estado actual de la reserva"
La reserva ya no está confirmada (por ejemplo, ya hizo check-in, ya se canceló o ya es no-show). Un huésped en casa no se cancela: si se va antes, acorta la salida con Modificar y haz el check-out.
¿Cuánto se le devuelve al huésped?
Depende de la política guardada en la reserva. Por ejemplo, "≥ 72 h: devuelve 100% · ≥ 0 h: devuelve 0%" significa que si cancela con 72 horas o más de anticipación se le devuelve todo lo pagado, y si es más tarde no se le devuelve nada. El aviso "Si se cancela ahora…" ya hace la cuenta.
¿Por qué la penalidad aparece aunque el huésped no pagó nada?
La retención se calcula sobre lo que ya pagó. Si no pagó nada, no se retiene nada y el saldo queda en cero.
Después de cancelar quiero cobrar un cargo, y me dice "Reserva cerrada: solo se permiten cargos de penalidad (Extra)"
En una reserva cancelada o en no-show solo se pueden cargar penalidades en la categoría Extra.
La reserva vino de Booking.com o Expedia, ¿la cancelo aquí?
Si el hotel tiene el channel manager conectado, las cancelaciones que el huésped hace en la OTA llegan solas a Revenia. Cancelar en Revenia libera la habitación, pero no cancela la reserva en la OTA: eso se gestiona en el extranet del canal. Mira Channel manager.
¿Qué pasa con un enlace de pago pendiente?
Al cancelar o marcar no-show, los enlaces de pago pendientes de esa reserva se anulan para que nadie pague una reserva cancelada.
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