Registrar pagos y reembolsos
Cómo cobrarle al huésped en efectivo, tarjeta o transferencia, dividir un pago y registrar una devolución.
Para: Dueño, Administrador, Gerente, RecepciónActualizado el 02/11/2026
En este artículo
Cuando el huésped paga en recepción, registras el pago en el folio de su reserva. El pago baja el saldo y queda en tu turno de caja.
Antes de empezar
- Pueden cobrar Dueño, Administrador, Gerente y Recepción.
- Necesitas tu turno de caja abierto. Si no lo tienes, en el lugar de Registrar pago verás "Para cobrar necesitas abrir tu turno de caja." con un campo para el saldo inicial y el botón Abrir turno: ábrelo ahí mismo y vuelves a la reserva. Ver Turnos de caja.
- Solo se cobra en reservas Confirmada o En casa.
Paso a paso: registrar un pago
- Abre la reserva desde Reservas y busca la sección Registrar pago, debajo del folio.
- Revisa la moneda (por ejemplo GTQ).
- Elige la forma de pago: Tarjeta, Efectivo o Transferencia.
- Revisa el monto. Revenia propone lo que falta: el depósito pendiente o, si ya se pagó el depósito, el saldo.
- Escribe una Referencia (opcional): número de voucher, boleta o transferencia. Ayuda mucho al cuadrar.
- Presiona Pagar.
El pago aparece en verde en la columna Pago y el saldo baja.
Paso a paso: dividir el pago en varias formas
Si el huésped paga una parte con tarjeta y otra en efectivo:
- En Registrar pago, haz clic en + Dividir en otra forma de pago.
- En cada fila elige la forma de pago, el monto y la referencia.
- Debajo verás el Total y si "faltan" o "sobran" contra el saldo.
- Presiona Pagar. Se registra un solo cobro con sus partes.
Para quitar una fila, usa la ✕ a su derecha.
Paso a paso: registrar un reembolso
Cuando al huésped se le cobró de más (por ejemplo, canceló y la política le devuelve dinero), el saldo se ve en amarillo como Reembolso pendiente y aparece el aviso "Hay que devolverle … al huésped".
- Devuelve el dinero al huésped (efectivo, transferencia o reverso en el POS).
- En la sección Registrar reembolso del folio, elige cómo se devolvió.
- Escribe la referencia y revisa el monto.
- Presiona Registrar.
El reembolso también necesita turno de caja abierto y resta en tu turno.
Preguntas frecuentes
Me sale "Para cobrar o devolver necesitas un turno de caja abierto". ¿Qué hago?
Abre tu turno en el menú Caja (o en el mismo recuadro de la reserva) con el efectivo con el que empiezas, y vuelve a registrar el pago.
Me sale "Este pago es mayor que lo que falta por pagar". ¿Por qué?
Revenia te protege de cobrar dos veces. Revisa si el pago ya estaba registrado. Si de verdad el huésped paga de más (por ejemplo, deja un adelanto para consumos), marca la casilla "Sí, registrar este pago aunque supere lo que falta" y vuelve a presionar Pagar. Queda saldo a favor del huésped.
Registré el pago con la forma equivocada (efectivo en vez de tarjeta). ¿Cómo lo corrijo?
Gerencia (Dueño, Administrador o Gerente) puede cambiar la forma de pago en Caja → Ventas, con el botón Forma de pago de ese cobro. Si el turno ya cerró, su cuadre se recalcula. Recepción no puede cambiarla: avisa a tu gerente.
Registré un pago dos veces. ¿Lo borro?
No se borra: se anula con el enlace Anular junto a la línea, con el motivo. Ver Anular pagos, cargos y facturas.
¿Puedo cobrar con tarjeta a distancia, sin que el huésped venga?
Sí, con un enlace de pago, si el hotel conectó un procesador de tarjetas. Ver Pagos en línea.
El huésped pagó por transferencia hace días y no se anotó. ¿Lo registro como pago de hoy?
No. Usa + Registrar anticipo recibido antes, que guarda la fecha real en que entró el dinero y no lo cuenta en tu turno de hoy. Ver Depósitos, anticipos y saldo.
¿Por qué no aparece "Registrar reembolso"?
Solo aparece cuando el saldo es negativo (se le debe dinero al huésped). Si el saldo está en cero o positivo, no hay nada que devolver.
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