Anular pagos, cargos y facturas
Cómo corregir un pago duplicado, un cargo equivocado o una factura, quién puede hacerlo y por qué a veces no se deja.
Para: Dueño, Administrador, Gerente, Recepción (con código, si el hotel lo configuró)Actualizado el 02/11/2026
En este artículo
En Revenia nada se borra: un pago o cargo registrado por error se anula con un motivo. La línea queda tachada en el folio, deja de contar en el saldo y en la caja, y queda en el historial de la reserva con quién la anuló y por qué.
Quién puede anular
| Situación | Quién puede |
|---|---|
| Reserva todavía abierta (Confirmada o En casa) | Dueño, Administrador y Gerente directo. Recepción solo si el hotel protegió la operación con código y un autorizador le da el código. |
| Reserva con check-out (folio cerrado) | Solo Dueño, Administrador, Gerente y los autorizadores del hotel. Recepción no, ni con código. |
| Anular una factura | Solo Dueño, Administrador, Gerente y los autorizadores del hotel. |
Los autorizadores se eligen en Configuración → Autorizaciones (ver Autorizaciones con código).
Paso a paso: anular un pago o un cargo
- Abre la reserva y busca la línea en el folio.
- Haz clic en Anular, junto al concepto.
- Revisa el concepto, el monto y la fecha.
- Escribe el Motivo (mínimo 5 letras), por ejemplo "Pago duplicado: se registró dos veces el mismo cobro".
- Presiona Anular pago o Anular cargo.
Si el hotel pide código, en lugar del botón verás Pedir código de autorización. Escribe el motivo, pide el código, y escríbelo cuando te lo den.
También puedes anular un cobro desde Caja → Ventas, con el botón Anular de esa fila.
El menú Anulaciones
Gerencia y los autorizadores tienen el menú Anulaciones, para corregir aunque la reserva ya haya salido:
- Buscar una reserva por número o nombre del huésped.
- Saldo a favor del huésped: reservas de los últimos 60 días a las que se les cobró de más. Anula el pago que sobra o registra la devolución.
- Facturas recientes: facturas certificadas de los últimos 30 días.
Anular una factura
- Abre la reserva y ve a la tarjeta Facturas.
- En la factura certificada, escribe el Motivo de la anulación.
- Presiona Anular.
Las líneas de esa factura quedan libres para volver a facturar. Ver Facturación electrónica.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no me deja anular? Dice "Solo gerencia puede hacer esta operación".
El hotel no protegió esa operación con código, así que solo la hace gerencia. Pide a tu gerente que la haga, o al dueño que active el código en Configuración → Autorizaciones.
Dice "La reserva ya salió (check-out): su folio está cerrado".
Después del check-out, solo gerencia y los autorizadores corrigen el folio, desde la reserva o el menú Anulaciones. Recepción no puede, porque esa caja ya se cuadró.
Dice "Esa línea ya está facturada: anula primero la factura".
Una línea facturada no se anula sola. Primero anula la factura en la tarjeta Facturas de la reserva y luego la línea.
Dice "Ese pago se cobró en línea con tarjeta: la devolución se hace con el procesador".
Los pagos con enlace de tarjeta no se anulan en Revenia. Haz la devolución en el panel de tu procesador de pagos.
¿Qué pasa con mi caja si anulo un pago de un turno ya cerrado?
El resumen de ese turno se recalcula (efectivo esperado y diferencia) y queda una nota con lo anulado. El efectivo contado no cambia.
¿Puedo deshacer una anulación?
No. Si anulaste por error, registra de nuevo el pago o el cargo.
Anulé una noche y ahora el saldo bajó. ¿Es normal?
Sí: la línea anulada deja de contar. Si lo que querías era cambiar el precio de la estadía, usa Ajustar tarifa en la reserva.
¿Cómo quito una reserva de prueba con sus cobros?
Con Archivar esta reserva, al final de la reserva. Lo hace la administración (o recepción con código, si el hotel lo protegió) y puede anular sus cobros al archivar.
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