Depósitos, anticipos y saldo
Cuánto depósito pide cada reserva, cómo registrarlo y qué hacer con un anticipo que entró antes por transferencia.
Para: Dueño, Administrador, Gerente, RecepciónActualizado el 02/11/2026
En este artículo
Cada reserva pide un depósito según la política del hotel. Aquí ves cuánto se pide, cuánto falta y cómo registrar un anticipo, incluso uno que el hotel recibió días antes.
Dónde ver el depósito
En la ficha de la reserva, la tarjeta Política de la reserva muestra Depósito (% del total) con su monto. Si la reserva está Confirmada y todavía no se pagó el depósito completo, arriba aparece el aviso amarillo Depósito pendiente: requerido …, pagado ….
El porcentaje sale de Configuración → Políticas y queda guardado en cada reserva al crearla. Si el hotel cambia la política después, las reservas viejas conservan la suya. Ver Políticas.
Paso a paso: cobrar el depósito hoy
- Abre la reserva.
- En Registrar pago, Revenia ya propone el monto del depósito que falta.
- Elige la forma de pago, escribe la referencia y presiona Pagar.
Necesitas tu turno de caja abierto, como en cualquier cobro (ver Registrar pagos y reembolsos).
Paso a paso: registrar un anticipo recibido antes
Úsalo cuando el dinero entró antes y no se anotó en su momento, por ejemplo una transferencia de hace una semana. Así no aparece como cobro de tu turno de hoy.
- Abre la reserva y, debajo de Registrar pago, haz clic en + Registrar anticipo recibido antes.
- Elige la forma de pago (normalmente Transferencia).
- Revisa el monto.
- En Fecha en que se recibió, pon el día en que entró el dinero.
- Escribe el No. de referencia o boleta (es obligatorio).
- Presiona Registrar anticipo.
Importante: el anticipo no necesita turno de caja abierto y no cuenta en el cuadre de hoy. Queda con la fecha en que entró el dinero.
Pre-reservas que se cancelan solas
Si ves el aviso "Pre-reserva: si el depósito no se recibe antes del …, se cancela sola y la habitación se libera", la reserva está apartada sin garantía. Cuando el huésped pague (o confirmes que pagó por otro medio), presiona Confirmar reserva en ese mismo aviso para que ya no venza.
Reservas que ya pagó la OTA
Si aparece "Ya pagada: … No le cobres el alojamiento al huésped", el canal (por ejemplo Expedia) ya cobró la estadía. Cobra solo los consumos extra.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Revenia me propone cobrar el depósito y no el total?
Mientras la reserva está Confirmada y falta depósito, el monto propuesto es lo que falta del depósito. Puedes cambiarlo y cobrar más. Cuando el depósito ya está completo, propone el saldo.
Me sale "Esa referencia ya está registrada como pago en la reserva RV-…". ¿Qué significa?
Ese número de boleta ya se usó en otro pago del hotel. Revisa que no sea el mismo depósito registrado dos veces. Si es otra boleta, corrige el número.
Me sale "La fecha de recepción no puede ser futura ni de hace más de un año".
La fecha del anticipo debe ser de hoy o de los últimos 12 meses. Revisa el día que escribiste.
¿Puedo registrar un anticipo en una reserva que ya hizo check-out?
No. El folio está cerrado después del check-out.
El huésped pagó más de lo que debía. ¿Qué pasa con el saldo?
El saldo queda negativo y se ve en amarillo como Reembolso pendiente. Puedes devolverlo con Registrar reembolso, o anular el pago que sobra si fue un error. Gerencia ve todas las reservas con saldo a favor en el menú Anulaciones.
¿El depósito incluye los productos que se agregaron a la reserva?
Sí, si el hotel lo configuró: la tarjeta muestra, por ejemplo, "30 % de la estadía + 100 % de los productos".
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