Políticas del hotel
Configura las horas de check-in y check-out, el depósito, las pre-reservas, el no-show, la cancelación, niños y mascotas.
Para: Dueño, Administrador, Revenue ManagerActualizado el 02/11/2026
En este artículo
En Configuración → Políticas defines las reglas que Revenia aplica a cada reserva: horarios, depósito, plazo para pagarlo, no-show, cancelación, forma de cobrar, niños y mascotas. Recepción, el motor de reservas y los asistentes de IA usan las mismas reglas.
Importante: estas reglas aplican a las reservas nuevas. Cada reserva guarda la política vigente al momento de reservar, así que cambiarlas no afecta reservas existentes.
Antes de empezar
- Pueden hacerlo el Dueño, el Administrador y el Revenue Manager.
- Toda la pantalla se guarda con un solo botón Guardar, al final (en la tarjeta Cancelación).
Qué configura cada tarjeta
| Tarjeta | Qué decides |
|---|---|
| Horarios y depósito | Hora de check-in, Hora de check-out y Depósito (% del total) que se pide al reservar. Las reservas sin depósito completo se marcan como pendientes. |
| Productos al reservar | Si recepción puede agregar productos del catálogo (cenas, tours, clases) al crear la reserva y qué porcentaje de esos productos se cobra al reservar (100 % = completos; 50 % = la mitad ahora). |
| Pre-reservas | Cuántas horas tiene el huésped para pagar el depósito según los días que faltan para su llegada. Si no paga a tiempo, la reserva se cancela sola y la habitación se libera. |
| No-show | Si se marca no-show automáticamente, a qué hora del día siguiente a la llegada y qué porcentaje de lo pagado se retiene. |
| Forma de cobrar | Por número de personas (precio según ocupación definido en Tarifas) o Por habitación (precio fijo). |
| Niños | Si se aceptan niños. Las edades y precios se configuran como categorías en Configuración → Tarifas. |
| Mascotas | Si se aceptan, el máximo por habitación, el cargo por mascota y si se cobra por noche o por estadía (0 = gratis). |
| Cancelación | Desde cuándo se cuenta la anticipación y los tramos de reembolso. |
Paso a paso
- Entra a Configuración → Políticas.
- Ajusta los horarios y el Depósito (% del total). Pon
0si no pides depósito. - En Pre-reservas llena filas de Si faltan al menos (días) y Horas para pagar. Ejemplo: 3 días → 24 h; 0 días → 2 h. Si dejas las filas vacías, las reservas quedan confirmadas sin plazo.
- En No-show marca Marcar no-show automáticamente si quieres que Revenia lo haga, y elige la hora límite y el porcentaje que se retiene.
- En Cancelación elige La anticipación se cuenta desde ("El inicio del día de llegada (00:00)" o "La hora de check-in") y llena los tramos: Si cancela con al menos (horas) y Se devuelve (% de lo pagado).
- Pulsa Guardar.
Cómo se leen los tramos de cancelación
Gana el tramo de mayor anticipación que se cumpla. Con menos anticipación que el último tramo no se devuelve nada. Sin tramos, se devuelve todo.
Ejemplo: con los tramos "72 horas → 100 %" y "0 horas → 0 %", un huésped que cancela 4 días antes recibe el 100 % de lo pagado; si cancela el día anterior, no se le devuelve nada.
Preguntas frecuentes
Cambié la política y una reserva vieja sigue con la regla anterior. ¿Por qué?
Cada reserva guarda la política vigente cuando se hizo. Los cambios solo aplican a las reservas nuevas.
¿Por qué una reserva quedó "pendiente"?
Porque el depósito pedido por la política no está pagado completo. Registra el pago en el folio y queda al día.
¿Por qué se canceló sola una reserva del motor?
Era una pre-reserva: el huésped no pagó el depósito dentro de las horas configuradas en Pre-reservas, así que Revenia la canceló y liberó la habitación. El pago con tarjeta en línea confirma la reserva al instante.
¿Cuándo se marca el no-show automático?
Si está activado, a la Hora límite del día siguiente a la llegada: si el huésped no llegó ni canceló, la reserva pasa a no-show, se liberan las noches y se retiene el porcentaje configurado. Un responsable puede cerrarla antes desde la reserva.
Me sale "Revisa los campos: tier 2" (o "Pre-reservas 1").
Esa fila tiene un dato inválido: las horas deben ser números enteros, el porcentaje entre 0 y 100, y en Pre-reservas las horas entre 1 y 168 y sin días repetidos. Corrige la fila o déjala vacía.
Al reservar me sale "Este hotel no acepta niños" o "no acepta mascotas".
La política tiene desmarcado Se aceptan niños o Se aceptan mascotas. Márcalo si sí los aceptas.
¿Dónde pongo el precio de los niños?
En Configuración → Tarifas, como categorías de huésped. Políticas solo dice si se aceptan.
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