Accesos del equipo de Revenia

En Configuración → Accesos de Revenia queda registrada cada vez que alguien del equipo de Revenia entra a tu cuenta: quién, cuándo, para qué y cada pantalla que vio o acción que hizo. Solo entramos para dar el soporte que pediste o por seguridad, como dice la cláusula 6.7 de los Términos.

Antes de empezar

• Solo lo ven el Dueño y el Administrador.
• El dueño de la cuenta recibe un correo cada vez que empieza un acceso de soporte.

Qué muestra cada acceso

1. Entra a Configuración → Accesos de Revenia.
2. Cada acceso muestra la fecha y hora de inicio y de fin (o "en curso" si sigue abierto).
3. Muestra el motivo: "Soporte del ticket #…" cuando lo pediste tú, o "Seguridad", junto con la nota de para qué se entró.
4. Despliega "… pantallas y acciones" para ver la lista con la hora y si la persona vio una pantalla o hizo un cambio en ella.

Si nadie ha entrado, verás "Nadie del equipo de Revenia ha entrado a tu cuenta.".

Cómo funciona un acceso de soporte

• Se abre solo para atender un ticket que pidió el hotel, o por seguridad.
• Dura un máximo de 2 horas.
• El dueño recibe un correo al instante.
• Cada pantalla y cada acción quedan registradas y las ves en esta pantalla.

Preguntas frecuentes

¿Revenia puede entrar a mi cuenta sin avisarme?

Cada acceso envía un correo al dueño al empezar y queda registrado aquí con su motivo. Solo se entra para el soporte que pediste o por seguridad.

Veo un acceso que no reconozco. ¿Qué hago?

Revisa el motivo y el número de ticket. Si no pediste ese soporte, escríbenos de inmediato desde Ayuda con la fecha del acceso.

¿Cuánto dura un acceso de soporte?

Hasta 2 horas. Después se cierra solo.

¿Por qué Recepción o el Gerente no ven esta pantalla?

Solo el Dueño y el Administrador pueden ver el registro de accesos.

¿Tengo que dar mi contraseña a soporte?

No. Nunca compartas tu contraseña. El equipo de Revenia usa su propio acceso, que queda registrado aquí.

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