Pedir ayuda al equipo de Revenia
Cómo abrir un ticket de soporte, darle seguimiento, responder y calificar la atención.
Para: Todo el equipo del hotelActualizado el 02/11/2026
En este artículo
Si algo no funciona o tienes una duda, abre un ticket desde el menú Ayuda. El equipo de Revenia te responde ahí mismo y te avisa por correo.
Horario de atención
Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 (hora de Guatemala). Fuera de ese horario te responde JARIA, nuestra asistente.
Paso a paso: abrir un ticket
- En el menú, entra a Ayuda y presiona Nuevo ticket.
- Escribe el Asunto en una frase, por ejemplo "No puedo hacer check-out de la reserva RV-00015".
- Elige el Tema (Reservas y calendario, Check-in/out y huéspedes, Pagos y cobros, Facturación (FEL), Channel manager / OTAs, etc.).
- Elige la Prioridad (ver la tabla de abajo).
- En Referencia (opcional), pon el número de reserva, de factura o el canal afectado.
- En Descripción, cuenta qué intentabas hacer, qué pasó y qué esperabas que pasara.
- Si puedes, agrega capturas en Adjuntos (opcional): con Adjuntar archivos, pegando con Ctrl+V o arrastrando. Hasta 5 archivos de 10 MB (imágenes, PDF o video MP4).
- Presiona Enviar ticket.
Junto con el ticket, Revenia envía la pantalla en la que estabas, tu navegador y la versión, para ayudarte más rápido.
| Prioridad | Cuándo usarla |
|---|---|
| Urgente | No puedo hacer check-in/out, cobrar, facturar o el canal no sincroniza. |
| Alta | Afecta reservas o cobros próximos. |
| Normal | Algo no funciona bien. |
| Baja | Consulta o sugerencia. |
Seguir y responder un ticket
- En Ayuda, la pestaña En curso muestra tus tickets abiertos; Cerrados, los terminados.
- Un ticket con respuesta nueva aparece en negrita con la etiqueta Respuesta nueva, y el menú dice Ayuda · 1.
- Abre el ticket, escribe en Responder y presiona Enviar. Si estaba resuelto, al responder se vuelve a abrir.
- Cuando el equipo lo marca Resuelto, te pregunta ¿Te ayudamos a resolverlo? Responde Sí o No y deja un comentario si quieres.
Un ticket resuelto se cierra solo a las 72 horas si nadie responde. Un ticket cerrado ya no se puede responder: abre uno nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Quién del hotel ve los tickets?
Dueño, Administrador y Gerente ven todos los tickets del hotel. El resto del equipo ve solo los suyos.
¿Qué significa "Esperando tu respuesta"?
El equipo de Revenia te hizo una pregunta o te pidió un dato. Responde en el ticket para que puedan seguir.
Me sale "El ticket está cerrado: abre uno nuevo".
Los tickets cerrados son de solo lectura. Abre un Nuevo ticket y menciona el número del anterior (por ejemplo REV-120).
No puedo adjuntar mi archivo.
Se aceptan imágenes, PDF y video MP4, hasta 10 MB cada uno y 5 por mensaje.
¿El equipo de Revenia puede entrar a ver mi hotel?
Solo para atender un ticket que el hotel abrió, o por seguridad. Cada entrada dura poco, el Dueño recibe un aviso por correo y queda registrada. El Dueño y el Administrador las ven en Configuración → Accesos de Revenia. Ver Acceso de soporte.
¿Hay otra forma de resolver dudas sin abrir ticket?
Sí: busca en este centro de ayuda. JARIA también usa estos artículos para responder.
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¿Te quedó alguna duda? En Revenia, abre Ayuda en el menú y escríbenos.