Términos y Condiciones de Revenia para hoteles

1. Partes, aceptación y alcance

Estos Términos son el contrato entre Jarwel LLC, titular de Revenia ("Revenia", "nosotros"), y la persona o empresa que contrata Revenia para uno o más establecimientos de hospedaje (el "Hotel" o "usted").

1.1 Al crear una cuenta, marcar "Acepto" o usar Revenia, el Hotel acepta estos Términos, incluido su Anexo A (Tratamiento de datos personales). Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.

1.2 Datos de Revenia: Jarwel LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos (Entity ID 2025-001735839), con domicilio en 5830 E 2nd St, Ste 7000 #27302, Casper, Wyoming 82609, EE. UU. Correo para avisos y soporte: soporte@revenia.ai.

1.3 Si hay un contrato firmado entre el Hotel y Revenia, ese contrato prevalece sobre estos Términos solo en lo que los contradiga. Después siguen, en este orden: el plan contratado (pedido o suscripción), estos Términos y las políticas que se citan en ellos.

1.4 Estos Términos no regulan los servicios de terceros que el Hotel decida conectar (por ejemplo, agencias de viaje en línea o procesadores de pago); esos se rigen por la sección 8 y por los contratos propios del Hotel con cada tercero.

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma Revenia y sus funciones, descritas en la sección 3.
• Plan: la modalidad contratada (Gratis, Pro, AI Premium u otra) con sus funciones, límites y precio.
• Usuario: cada persona a la que el Hotel da acceso (personal propio, contratistas o agentes).
• Datos del Hotel: todo lo que el Hotel o sus Usuarios cargan o generan en Revenia: establecimiento, habitaciones, tarifas, disponibilidad, restricciones, reservas, cobros, facturas y datos de huéspedes.
• Canales: agencias de viaje en línea (OTAs), metabuscadores, motores de reserva y otros sistemas externos donde el Hotel vende su inventario.
• Proveedores tecnológicos: empresas que Revenia usa para prestar el Servicio (alojamiento en la nube, correo, procesamiento de pagos, conectividad con Canales, inteligencia artificial).
• Sobreventa: vender más habitaciones o noches de las que el Hotel tiene disponibles.

3. El servicio

Revenia es un sistema en la nube para administrar establecimientos de hospedaje; no hay que instalar nada.

3.1 Según el Plan, incluye: gestión de reservas, habitaciones, tarifas y restricciones; caja, cobros y facturación; motor de reservas para el sitio del Hotel; enlaces de pago; conexión con Canales (channel manager); asistentes de inteligencia artificial; y los complementos que el Hotel contrate.

3.2 Revenia otorga al Hotel un derecho no exclusivo e intransferible de usar el Servicio durante la vigencia de su Plan, para la operación de sus propios establecimientos y conforme a estos Términos.

3.3 Revenia puede mejorar, cambiar o agregar funciones. No reduciremos de forma sustancial las funciones principales de un Plan pagado durante su periodo vigente sin avisar con la anticipación de la sección 17.

3.4 El Hotel decide qué Canales, procesadores de pago y otros terceros conecta, y qué datos comparte con ellos. Revenia no toma esa decisión por el Hotel.

3.5 La conexión con Canales se presta a través de Proveedores tecnológicos especializados elegidos por Revenia. Revenia puede cambiar de proveedor sin afectar las funciones contratadas; si un cambio exige una acción del Hotel (por ejemplo, volver a vincular un Canal), avisaremos con anticipación razonable.

3.6 Las respuestas y sugerencias de la inteligencia artificial pueden contener errores. El Hotel debe revisarlas antes de aplicar cambios de precios, enviar mensajes a huéspedes o tomar decisiones con base en ellas.

4. Cuenta, usuarios y credenciales

4.1 El Hotel debe dar datos de registro verdaderos y mantenerlos al día, en especial el correo de contacto y los datos de facturación, porque ahí enviamos avisos y alertas del Servicio.

4.2 Cada Usuario tiene su propio acceso. Las contraseñas, códigos de autorización y llaves de API son personales y no se comparten. El Hotel asigna los roles y permisos de sus Usuarios y es responsable de todo lo que se haga con su cuenta.

4.3 El Hotel debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado y retirar el acceso a quien deje de trabajar con él.

4.4 El Hotel responde por el cumplimiento de estos Términos por parte de sus Usuarios.

5. Planes, prueba gratis, precios e impuestos

5.1 Las funciones, límites y precios vigentes de cada Plan y complemento están publicados en revenia.ai y en Configuración → Plan dentro de Revenia. El Plan Gratis tiene límites (por ejemplo, de habitaciones) y no incluye la conexión con Canales.

5.2 Prueba gratis. Los hoteles nuevos pueden recibir una prueba del Plan Pro por el plazo publicado (hoy, 14 días). Si al terminar no se registra un método de pago, la cuenta pasa al Plan Gratis y las funciones que no incluye dejan de estar disponibles, incluida la conexión con Canales.

5.3 Cobro. Los Planes pagados se cobran por adelantado, de forma mensual o anual según lo elegido, al método de pago registrado. El Hotel autoriza esos cargos y los de renovaciones, cambios de Plan y complementos.

5.4 Cambios de Plan. Un aumento de Plan o de complementos aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional. Una reducción aplica al iniciar el siguiente periodo de cobro.

5.5 Impuestos. Los precios no incluyen impuestos, tasas ni retenciones aplicables, que se suman cuando correspondan.

5.6 Reembolsos. Salvo lo dispuesto en las secciones 9.5 y 17.3, los pagos no son reembolsables una vez cobrados.

5.7 Falta de pago. Si un cobro falla, avisaremos al Hotel. Si sigue sin pagarse 8 días después del aviso, podremos pasar la cuenta al Plan Gratis o suspenderla según la sección 12. Esto incluye desconectar los Canales, por lo que el Hotel debe tomar medidas para evitar Sobreventas (sección 10).

6. Datos del Hotel y de los huéspedes

6.1 Los Datos del Hotel son del Hotel. Revenia no reclama propiedad sobre ellos.

6.2 El Hotel autoriza a Revenia a alojar, copiar, procesar y transmitir los Datos del Hotel solo en lo necesario para prestar el Servicio, incluido enviarlos a los Canales y terceros que el Hotel conecte, dar el soporte que pida y cumplir obligaciones legales. No los usaremos para otro fin.

6.3 Revenia no contactará a los huéspedes del Hotel para ofrecerles productos propios ni de terceros, ni les venderá sus datos. Solo se envían los mensajes que el Hotel configura o envía desde el Servicio (por ejemplo, confirmaciones de reserva, enlaces de pago o solicitudes de reseña).

6.4 El Hotel es responsable de que los Datos del Hotel sean exactos y lícitos, y de contar con los permisos necesarios para darlos a Revenia y para que Revenia los transmita a los Canales que conecte.

6.5 Respecto de los datos personales de huéspedes y Usuarios, el Hotel es el responsable del tratamiento y Revenia es el encargado; el Anexo A regula ese tratamiento.

6.6 Revenia puede generar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del Servicio para operarlo, protegerlo y mejorarlo. Esas estadísticas nunca identifican al Hotel, a sus huéspedes ni sus datos.

6.7 Ni Jarwel LLC ni sus socios, empleados o empresas relacionadas (incluidos los hoteles que sean propiedad de sus socios) usarán los Datos del Hotel para competir con el Hotel, ni compartirán información de un Hotel con otro. El personal de Revenia solo entra a la cuenta del Hotel para dar el soporte que el Hotel pide o por seguridad; cada acceso queda registrado (quién, cuándo, para qué y qué pantallas vio o qué acciones hizo), el dueño de la cuenta recibe un aviso por correo cuando empieza, y el Hotel puede consultarlo en Configuración → Accesos de Revenia. El mantenimiento técnico de la plataforma no consulta los datos de huéspedes de un Hotel salvo que el Hotel lo pida o por seguridad, y en ese caso también queda registrado en esa pantalla.

7. Uso aceptable

El Hotel no puede usar Revenia, ni permitir que se use, para lo siguiente. Si algo no está en la lista pero es claramente del mismo tipo, también aplica.

Inventario, tarifas y reservas

• Publicar o administrar un establecimiento que no le pertenece o para el que no tiene autorización.
• Publicar disponibilidad que no tiene, o tarifas que no piensa respetar.
• Aceptar reservas que sabe que no podrá cumplir.
• Describir de forma engañosa el establecimiento, su ubicación, sus instalaciones o sus licencias en un Canal.
• Incumplir sus contratos con los Canales o eludir sus reglas de tarifas, paridad, cancelación o contenido.
• Cargar datos de reservas, cancelaciones o modificaciones falsos o manipulados.

Seguridad del sistema

• Probar, escanear o atacar la seguridad de Revenia o de sus Proveedores tecnológicos, o intentar acceder sin autorización.
• Hacer ingeniería inversa, copiar el Servicio o usarlo para construir un producto competidor.
• Imponer una carga excesiva al Servicio, por ejemplo con consultas automatizadas a la API por encima de los límites publicados, o extraer datos por medios distintos de las interfaces y la API publicadas.
• Compartir credenciales o usar una cuenta que no le fue asignada.

Mensajes a huéspedes y contenido

• Enviar mensajes no solicitados, publicidad masiva o spam. La tolerancia es cero.
• Escribir a huéspedes con fines distintos de atender su reserva o estadía, salvo que tenga su consentimiento y base legal.
• Cargar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros, sea engañoso, difamatorio, amenazante o discriminatorio, o contenido para adultos.

Uso ilícito

• Usar el Servicio en contra de la ley, incluidas las normas de protección de datos, consumidor, impuestos y licencias de hospedaje.
• Hacerse pasar por otra persona o empresa.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a Revenia a terceros como servicio independiente sin un contrato de distribución firmado con Revenia.

8. Canales de venta y proveedores de terceros

8.1 Los Canales (por ejemplo, agencias de viaje en línea) y los procesadores de pago no están bajo el control de Revenia. La relación del Hotel con cada uno, incluidas sus comisiones, condiciones, reglas de contenido y el uso que hagan de los datos, es entre el Hotel y ese tercero.

8.2 Revenia no garantiza la disponibilidad, exactitud ni funcionamiento de los Canales ni de sus extranets, y no responde por sus actos, caídas, penalizaciones o cambios. Cuando un Canal cambie o retire su interfaz, haremos esfuerzos comercialmente razonables para adaptar el Servicio, pero no podemos garantizar que una conexión en particular continúe.

8.3 La conexión con Canales depende de Proveedores tecnológicos y de las reglas de cada Canal. Algunos Canales pueden requerir pasos del Hotel en su extranet (por ejemplo, aceptar la conexión o configurar tipos de precio), que son responsabilidad del Hotel.

8.4 Cada Canal puede descontar disponibilidad por su cuenta al recibir una reserva. Revenia envía después la disponibilidad que resulta del inventario del Hotel; durante ese lapso los datos del Canal pueden diferir por unos minutos.

8.5 Al conectar un Canal o tercero, el Hotel autoriza a Revenia a intercambiar con él los Datos del Hotel necesarios para que la conexión funcione.

9. Disponibilidad, mantenimiento e incidentes

9.1 Prestaremos el Servicio con el cuidado razonable de un proveedor competente y corregiremos errores e interrupciones lo antes posible, con esfuerzos comercialmente razonables.

9.2 Objetivo de disponibilidad: 99.5 % mensual para los Planes pagados. Equivale a unas 3 horas 39 minutos de interrupción permitida al mes.

9.3 No cuentan como interrupción: el mantenimiento programado; las fallas de los Canales, de los Proveedores tecnológicos o de otros terceros; los problemas de equipos, internet o configuración del Hotel; y los casos de fuerza mayor (sección 19.5). Procuraremos hacer el mantenimiento en horarios de baja actividad y avisarlo con anticipación cuando sea posible.

9.4 Incidentes con Canales. Si Revenia no logra enviar disponibilidad, precios o restricciones a los Canales, o no logra recibir reservas de ellos durante un tiempo, el Servicio guarda los cambios, los reintenta solo y avisa por correo al Hotel. Mientras dure el incidente, los Canales pueden mostrar datos desactualizados (ver sección 10).

9.5 Remedio. Si en un mes no se cumple el objetivo de 9.2 por causas atribuibles a Revenia, el Hotel puede terminar el contrato de inmediato por escrito y recibir el reembolso de lo prepagado por el periodo no usado. Es el único remedio por incumplir la disponibilidad.

10. Responsabilidades operativas del Hotel

El Hotel sigue a cargo de su operación comercial: Revenia es una herramienta, no reemplaza su supervisión. En particular, el Hotel debe:

1. Configurar y revisar sus tarifas, impuestos, restricciones, habitaciones y políticas en Revenia, y verificar que se vean correctamente en cada Canal al conectarlo y después de cada cambio importante.
2. Registrar en Revenia todas sus reservas, bloqueos y cierres, incluidas las que tome por teléfono, en persona o por canales no conectados.
3. Mantener un correo de contacto atendido y actuar ante las alertas del Servicio (por ejemplo, reservas que no se pudieron guardar o cambios que no llegan a los Canales).
4. Durante un incidente con Canales, cerrar la venta o ajustar la disponibilidad directamente en el extranet de cada Canal si hay riesgo de Sobreventa.
5. Revisar a diario las reservas recibidas y conciliarlas con los Canales cuando haya dudas.
6. Conservar sus propios accesos a cada Canal y su extranet.

El Hotel reconoce que, por la naturaleza de la sincronización entre sistemas, pueden ocurrir demoras o diferencias temporales, y que la atención de una Sobreventa frente al huésped (reubicación, compensación) le corresponde al Hotel.

11. Soporte

11.1 El soporte está incluido en los Planes pagados, por los medios publicados en revenia.ai (soporte dentro de Revenia, correo y WhatsApp), en el horario de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 (hora de Guatemala, UTC−6).

11.2 Revenia es el único punto de contacto del Hotel: coordinamos con nuestros Proveedores tecnológicos cuando un problema lo requiera. Los asuntos comerciales con un Canal (comisiones, penalizaciones, contenido del anuncio) se tratan directamente con ese Canal.

11.3 El Plan Gratis tiene soporte limitado a la documentación y al correo, sin tiempos de respuesta comprometidos.

12. Suspensión

12.1 Revenia puede suspender total o parcialmente el acceso del Hotel, sin responsabilidad, si: (a) un pago sigue pendiente pasado el plazo de la sección 5.7; (b) el Hotel incumple la sección 7 o la ley; o (c) su uso pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento del Servicio, de otros clientes o de los Canales.

12.2 Antes de suspender avisaremos y daremos un plazo razonable para corregir, salvo urgencia (por ejemplo, una cuenta comprometida o un riesgo para otros clientes); en ese caso suspenderemos de inmediato y avisaremos enseguida.

12.3 La suspensión se limita a lo necesario y se levanta en cuanto se resuelve la causa. Una suspensión puede desconectar los Canales; el Hotel debe tomar las medidas de la sección 10 para evitar Sobreventas.

13. Duración, cancelación y salida de datos

13.1 Duración. Los Planes mensuales se renuevan cada mes y los anuales cada año, de forma automática, hasta que se cancelen.

13.2 Cancelación por el Hotel. El Hotel puede cancelar en cualquier momento desde Configuración → Plan o por escrito. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no da derecho a reembolso de ese periodo.

13.3 Terminación por Revenia. Revenia puede terminar el contrato: (a) con 30 días de aviso por escrito, por cualquier causa, reembolsando lo prepagado por el periodo no usado; o (b) de inmediato, si el Hotel incumple de forma grave y no corrige en 30 días desde el aviso, o si entra en quiebra, liquidación o un proceso similar.

13.4 Antes de terminar. El Hotel debe desconectar o reconfigurar sus Canales en cada extranet antes de que termine el servicio, para que no sigan vendiendo con datos que ya no se actualizan.

13.5 Salida de datos. Durante la vigencia y hasta 30 días después de terminar, el Hotel puede exportar sus datos desde Revenia o pedirlos en un formato de uso común. Pasado ese plazo podremos borrarlos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

13.6 Las secciones 6.1, 6.3, 13.5, 14, 15, 16, 18 y 19 siguen vigentes después de terminar el contrato, junto con las obligaciones de pago ya vencidas.

14. Garantías y limitación de responsabilidad

14.1 Cada parte declara que tiene capacidad legal para aceptar estos Términos.

14.2 Fuera de lo dicho expresamente en las secciones 9 y 14.1, y en la medida que permita la ley, el Servicio se presta "tal como está". No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que cumpla requisitos que no hayamos aceptado por escrito.

14.3 Ninguna parte responde ante la otra por daños indirectos, especiales o consecuenciales, incluidos lucro cesante, pérdida de ingresos o reservas, Sobreventas y sus costos de reubicación, comisiones o penalizaciones de Canales, pérdida de datos o daño a la reputación, aunque fueran previsibles.

14.4 La responsabilidad total de cada parte por cualquier reclamo relacionado con estos Términos no excederá lo pagado o pagadero por el Hotel a Revenia en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

14.5 Los límites de 14.3 y 14.4 no aplican a: la obligación del Hotel de pagar lo debido; las indemnizaciones de la sección 15; el fraude o dolo; ni a lo que la ley no permita limitar.

14.6 Las partes acuerdan que estos límites son razonables en relación con el precio del Servicio y el reparto de riesgos.

15. Indemnidad

15.1 Por el Hotel. El Hotel mantendrá indemne a Revenia (y a sus Proveedores tecnológicos) frente a reclamos de terceros, incluidos huéspedes, Canales y autoridades, y sus costos legales razonables, que se originen en: un incumplimiento grave de estos Términos, en especial de la sección 7; los Datos del Hotel o su contenido; las tarifas, reservas y condiciones que el Hotel ofrece; o la violación de la ley por el Hotel.

15.2 Por Revenia. Revenia defenderá al Hotel frente a reclamos de terceros que aleguen que el Servicio, usado conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual, y pagará las indemnizaciones finalmente impuestas o acordadas. No aplica cuando el reclamo se origina en los Datos del Hotel o en la combinación del Servicio con algo que Revenia no provee. Revenia puede, a su elección, obtener el derecho de seguir usando el Servicio, modificarlo o terminar el contrato reembolsando lo prepagado no usado.

15.3 Procedimiento. Quien reclama indemnidad debe avisar pronto a la otra parte, darle el control de la defensa y colaborar razonablemente. Ninguna parte puede aceptar un arreglo que obligue o declare responsable a la otra sin su consentimiento escrito.

16. Propiedad intelectual, confidencialidad y publicidad

16.1 Revenia y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, su software, su diseño y sus mejoras. El Hotel solo recibe los derechos de uso de la sección 3.2.

16.2 Si el Hotel nos da sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente para mejorar Revenia, sin obligación de pago. Esto no nos da derechos sobre los Datos del Hotel.

16.3 Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra, la usará solo para cumplir este contrato y la compartirá solo con quien la necesite y esté obligado a guardar la misma reserva. Los Datos del Hotel son información confidencial del Hotel; los detalles técnicos y comerciales no públicos de Revenia, incluidos sus Proveedores tecnológicos, son información confidencial de Revenia. No aplica a información pública, ya conocida, recibida lícitamente de terceros o exigida por ley o autoridad.

16.4 Revenia solo mencionará al Hotel como cliente, o usará su nombre o logotipo, con su consentimiento escrito, que puede retirar en cualquier momento.

17. Cambios a estos Términos y a los precios

17.1 Podemos actualizar estos Términos y sus políticas por cambios en la ley, en el Servicio o en nuestros Proveedores tecnológicos.

17.2 Si un cambio reduce de forma importante los derechos del Hotel, avisaremos al menos 30 días antes por correo o dentro de Revenia. Los demás cambios rigen al publicarse.

17.3 Si el Hotel no acepta un cambio que reduce sus derechos, puede terminar el contrato antes de que entre en vigor y le reembolsaremos la parte proporcional de lo prepagado. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptarlo.

17.4 Precios. Podemos cambiar los precios avisando al menos 30 días antes. En Planes anuales, el nuevo precio aplica desde la siguiente renovación. Si el Hotel no lo acepta, puede cancelar antes de que rija.

17.5 Un contrato firmado entre el Hotel y Revenia solo se modifica por escrito firmado por ambas partes.

18. Ley aplicable y solución de controversias

18.1 Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes.

18.2 Antes de iniciar cualquier proceso, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días desde el aviso por escrito.

18.3 Si no se resuelve, se someterá a los tribunales competentes del estado de Wyoming, Estados Unidos. Esto no impide pedir medidas urgentes a un tribunal competente para proteger información confidencial o propiedad intelectual.

18.4 Cada parte cubre sus propios costos legales, salvo que el árbitro o tribunal resuelva otra cosa.

19. Disposiciones generales y contacto

19.1 Avisos. Los avisos al Hotel se envían al correo de su cuenta o dentro de Revenia y se consideran recibidos el día hábil siguiente. Los avisos a Revenia van a soporte@revenia.ai.

19.2 Cesión. El Hotel puede ceder este contrato solo con consentimiento escrito de Revenia, que no se negará sin motivo si el cesionario acepta estos Términos. Revenia puede cederlo a una empresa relacionada o en una fusión, adquisición o venta de su negocio.

19.3 Independencia. Las partes son independientes; este contrato no crea sociedad, agencia ni relación laboral.

19.4 Nulidad parcial y renuncia. Si una cláusula es inválida, se aplica en la medida válida y el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.

19.5 Fuerza mayor. Ninguna parte responde por demoras o incumplimientos (salvo pagos) causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, epidemias, guerra, actos de autoridad o fallas generales de electricidad, telecomunicaciones o internet. La parte afectada avisará en 5 días hábiles. Si dura 60 días seguidos, cualquiera puede terminar el contrato con 14 días de aviso.

19.6 Contrato completo. Estos Términos, el Plan contratado, el Anexo A y cualquier contrato firmado entre las partes son el acuerdo completo sobre el Servicio.

19.7 Idioma. Si existe una traducción de estos Términos, prevalece la versión en español.

Anexo A — Tratamiento de datos personales

A.1 Roles. El Hotel es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus huéspedes y Usuarios; Revenia es el encargado y los trata solo según las instrucciones del Hotel, que son estos Términos, su configuración de Revenia y los Canales que conecte. Si una instrucción nos parece contraria a la ley, se lo diremos.

A.2 Objeto. Prestar el Servicio: alojar, transmitir y administrar datos de reservas, huéspedes, cobros y facturación. Dura lo que dure el contrato más el plazo de la sección 13.5.

A.3 Datos y titulares. Huéspedes y personal del Hotel: nombre, correo, teléfono, país, datos de la reserva y la estadía, datos fiscales para facturar y, cuando el Hotel lo active, número de documento. Revenia no guarda números completos de tarjeta: los pagos los procesan proveedores de pago certificados. El Hotel no debe cargar datos sensibles (por ejemplo, de salud) salvo acuerdo escrito.

A.4 Confidencialidad y seguridad. Quien trate los datos en Revenia está obligado a guardar reserva. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, cifrado de credenciales sensibles, control de acceso por roles, registros de actividad y copias de respaldo.

A.5 Subencargados. El Hotel autoriza a Revenia a usar Proveedores tecnológicos para alojamiento en la nube y base de datos, correo, procesamiento de pagos, conectividad con Canales, mensajería e inteligencia artificial. Les exigimos obligaciones de protección equivalentes y respondemos por ellos. La lista vigente se entrega a pedido del Hotel. Avisaremos con 30 días de anticipación antes de agregar o cambiar uno; si el Hotel tiene un motivo razonable de protección de datos para oponerse y no hay alternativa, puede terminar sin penalidad y recibir el reembolso de lo prepagado no usado.

A.6 Transferencias internacionales. Los datos se alojan y procesan en Canadá (base de datos principal), Estados Unidos (aplicación y servidores, en Virginia y Massachusetts) y la Unión Europea (conectividad con Canales). Algunos proveedores de pagos, correo e inteligencia artificial pueden procesar datos en Estados Unidos. Las transferencias se hacen con las salvaguardas que exija la ley aplicable.

A.7 Derechos de los titulares. Ayudaremos al Hotel a responder solicitudes de acceso, rectificación, supresión u oposición. Si un huésped nos escribe directamente, lo remitiremos al Hotel.

A.8 Incidentes de seguridad. Avisaremos al Hotel sin demora indebida al conocer un incidente que afecte sus datos personales, con la información disponible para que cumpla sus propias obligaciones, y tomaremos medidas razonables para contenerlo.

A.9 Fin del tratamiento. Al terminar el contrato, borraremos o devolveremos los datos según la sección 13.5, salvo lo que la ley obligue a conservar. Lo que quede en copias de respaldo se aísla y se borra en su ciclo normal.

A.10 Auditoría. A pedido razonable, una vez al año y con 30 días de aviso, entregaremos la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo.

A.11 La responsabilidad bajo este Anexo está sujeta a los límites de la sección 14.