Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a los problemas más comunes en recepción, caja, permisos y cuenta, con el enlace a la guía completa.
Para: Todo el equipo del hotelActualizado el 02/11/2026
En este artículo
Aquí están las dudas que más nos hacen los hoteles. Cada respuesta enlaza a la guía completa.
Recepción
¿Por qué no me deja hacer check-out?
Casi siempre es porque el folio tiene saldo. El mensaje es "El folio tiene saldo pendiente. Registra el pago antes del check-out." Cobra lo que falta en Registrar pago hasta que el saldo quede en Q0.00 (en verde) y vuelve a presionar Hacer check-out. Ver Registrar pagos y reembolsos y Check-out.
Si el hotel tiene conectado el punto de venta del restaurante, antes de cerrar Revenia trae los consumos nuevos. Si entró alguno, verás "Antes de cerrar se trajeron … consumo(s) nuevo(s) al folio": cóbralos y vuelve a dar check-out.
¿Por qué no me deja hacer check-in?
Revisa el mensaje:
- "Asigna una habitación antes del check-in.": elige la habitación en Asignar habitación y presiona Guardar.
- "La habitación … está sucia.": housekeeping debe marcarla limpia, o asigna otra.
- "No se puede hacer check-in antes de la fecha de llegada.": la reserva es de otro día. Si el huésped llegó antes, modifica las fechas.
Ver Check-in.
¿Por qué no puedo marcar No show?
Antes del día de llegada no se marca no-show. Si el huésped no vendrá, cancela la reserva (se aplica la política de cancelación). Ver Cancelar y no-show.
Cobros y caja
Me dice que necesito un turno de caja para cobrar.
Cada persona cobra en su propio turno. Abre el tuyo en Caja (o en el mismo folio) con el efectivo inicial. Ver Turnos de caja.
Registré un pago dos veces o en la reserva equivocada.
Anúlalo con Anular junto a la línea y escribe el motivo. Según la configuración del hotel, puede pedir el código de un autorizador. Ver Anular pagos, cargos y facturas.
La reserva ya salió y necesito corregir un cobro.
Después del check-out solo gerencia y los autorizadores corrigen el folio, desde el menú Anulaciones. Ver Anular pagos, cargos y facturas.
Mi caja no cuadra al cerrar.
Revisa formas de pago mal elegidas, gastos sin anotar o pagos duplicados en Caja. Gerencia puede corregir la forma de pago desde Caja → Ventas. Ver Turnos de caja.
¿Cómo emito la factura del huésped?
Desde la reserva, tarjeta Facturas → Emitir factura. Ver Facturación electrónica.
Permisos y equipo
No veo un menú que mi compañero sí ve.
Cada rol ve solo lo suyo. Por ejemplo, Housekeeping no ve reservas ni caja, y Recepción no ve Revenue ni (salvo que sea autorizadora) Anulaciones. Pide al Dueño o al Administrador que revise tu rol. Ver Roles y permisos.
Me sale "No tienes permiso para esa acción".
Tu rol no puede hacer esa acción. Pide ayuda a gerencia o que te cambien el rol.
¿Cómo agrego a alguien del equipo?
El Dueño o el Administrador lo invita en Configuración → Equipo. Ver Invitar al equipo.
Cuenta
Olvidé mi contraseña.
En la pantalla para entrar, presiona ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe tu correo. Te llega un enlace para crear una nueva.
¿Cómo cambio el idioma de Revenia?
Abajo en el menú hay un selector con Español y English.
Tenemos dos hoteles. ¿Cómo cambio de uno a otro?
Arriba en el menú, debajo del logo, está el selector con el nombre del hotel. Elige el otro hotel.
Me sale "Alcanzaste el límite de tu plan" o "no está incluido en tu plan actual".
Tu plan no incluye esa función o llegaste a su límite. Revisa Configuración → Plan. Ver Tu plan de Revenia y cómo pagarlo.
¿Cómo hablo con alguien de Revenia?
Abre un ticket en el menú Ayuda. Ver Pedir ayuda al equipo de Revenia.
Relacionado
¿Te quedó alguna duda? En Revenia, abre Ayuda en el menú y escríbenos.