Correos automáticos
Elige qué correos envía Revenia a los huéspedes y al equipo, con qué nombre de remitente y a qué correo responden.
Para: Dueño, Administrador, Revenue ManagerActualizado el 02/11/2026
En Configuración → Notificaciones decides qué correos manda Revenia automáticamente: la confirmación, la cancelación y el recibo al huésped, el recordatorio antes de la llegada, y los avisos al equipo. También ves los Últimos envíos para comprobar si un correo salió.
Antes de empezar
- Pueden hacerlo el Dueño, el Administrador y el Revenue Manager.
- Esta configuración es de toda la cuenta: aplica a todas las propiedades.
- Algunos correos dependen del plan. Si tu plan no los incluye, aparecen atenuados con "(no incluido en tu plan)" y un enlace Ver opciones.
Paso a paso
- Entra a Configuración → Notificaciones.
- Escribe el Nombre del remitente (si lo dejas vacío se usa el nombre del hotel) y el correo de Responder a, donde llegan las respuestas de los huéspedes.
- En A huéspedes marca los correos que quieres enviar: Confirmación de reserva, Aviso de cancelación y Recibo al hacer check-out.
- En Automatizaciones marca Recordatorio antes de la llegada y elige los Días antes de la llegada (de 1 a 30), y Reporte diario al equipo si lo quieres.
- En Al equipo marca Aviso de nueva reserva al equipo.
- Pulsa Guardar.
Quién recibe cada correo
| Correo | Lo recibe |
|---|---|
| Confirmación de reserva, Aviso de cancelación, Recibo al hacer check-out | El huésped, si su reserva tiene correo |
| Recordatorio antes de la llegada | El huésped con reserva confirmada que llega en los próximos días configurados |
| Reporte diario al equipo y Aviso de nueva reserva al equipo | Los usuarios con rol Dueño, Administrador y Gerente |
Preguntas frecuentes
El huésped dice que no le llegó la confirmación. ¿Qué reviso?
- Que la reserva tenga el correo del huésped bien escrito.
- Que Confirmación de reserva esté marcada en esta pantalla.
- En Últimos envíos, el estado del correo: "Enviado", "Falló" o "No enviado".
- Si dice "Enviado", pide al huésped que revise su carpeta de spam o promociones.
¿Qué significa "No enviado" en Últimos envíos?
Que el servicio de correo de Revenia no estaba disponible en ese momento y el correo no salió. Si lo ves, escribe a soporte. Los correos que desactivaste en esta pantalla no aparecen en la lista: simplemente no se generan.
¿Qué hago si un correo dice "Falló"?
Revisa que el correo del destinatario esté bien escrito (sin espacios ni letras de más). Si está bien y sigue fallando, escribe a soporte.
¿A dónde llegan las respuestas de los huéspedes?
Al correo de Responder a. Si está vacío, se usa el correo del hotel de Configuración → General.
¿Recepción recibe el reporte diario?
No. El reporte diario y el aviso de nueva reserva llegan a los usuarios con rol Dueño, Administrador y Gerente.
Las casillas aparecen grises con "(no incluido en tu plan)".
Tu plan no incluye esos correos. Pulsa Ver opciones para ver los planes que los incluyen.
¿Puedo cambiar el texto de los correos?
No desde esta pantalla. Puedes cambiar el remitente, el correo de respuesta y cuáles se envían.
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