Calificaciones y bitácora del huésped

Revenia guarda dos cosas para conocer mejor a tus huéspedes: una calificación interna de cada estadía (1 a 5 estrellas) y una bitácora con notas para su próxima visita. El huésped no ve ninguna de las dos.

Calificar la estadía

Después del check-out, la reserva muestra arriba la tarjeta Califica esta estadía (opcional).

1. Elige de 1 a 5 estrellas.
2. Si quieres, escribe una observación, por ejemplo "Muy amable; dejó la habitación en orden".
3. Presiona Guardar calificación.

Quién puede hacer qué:

• Recepción califica una vez. Después solo ve "Estadía calificada ✓".
• Dueño, Administrador y Gerente ven la calificación, quién la puso y pueden cambiarla.
• En la ficha del huésped, gerencia ve el promedio (Calificación) y la tarjeta Evaluaciones de sus estadías.

Anotar en la bitácora

La bitácora está en la ficha del huésped y al final de cada reserva (Bitácora del huésped).

1. Elige el tipo: Mascota, Fecha importante, Preferencia, Salud o alergias u Otro.
2. Escribe la nota, por ejemplo "Viene con Toby, su golden".
3. Si es un cumpleaños o aniversario, pon la Fecha importante (opcional).
4. Presiona Anotar.

Cada nota muestra su tipo, quién la escribió y la fecha. En la reserva se ven las 8 más recientes; en la ficha, todas.

Preguntas frecuentes

No me aparece "Califica esta estadía".

Solo aparece después del check-out (estado Salida). Si ya la calificó alguien de recepción, verás "Estadía calificada ✓" y solo gerencia puede cambiarla.

Me sale "Esta estadía ya fue calificada; solo gerencia puede cambiarla".

Recepción califica una sola vez. Pide a tu gerente que la cambie si hace falta.

¿El huésped ve su calificación o mis notas?

No. Son internas del hotel.

¿Puedo borrar una nota de la bitácora?

Sí, con Quitar en la ficha del huésped. Puede borrarla quien la escribió, o gerencia. Si no eres ninguno de los dos, verás "Solo quien la escribió o gerencia puede borrarla".

¿Las notas se ven en mis otros hoteles?

La ficha del huésped es la misma en todos los hoteles del grupo, así que su bitácora también.

¿Cuál es la diferencia entre "Preferencias / notas" y la bitácora?

Preferencias / notas es un solo texto dentro de los datos del huésped. La bitácora guarda notas separadas, con tipo, fecha y autor. Para cosas importantes (alergias, mascotas, fechas), usa la bitácora.

¿Cómo marco a un huésped que no queremos volver a recibir?

No hay una lista negra. Califica la estadía con pocas estrellas y escribe el motivo, y agrega una nota en la bitácora de tipo Otro.

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