La ficha del huésped
Qué muestra la ficha de cada huésped (datos, estadías, consumo e historial) y cómo corregir sus datos.
Para: Dueño, Administrador, Gerente, Recepción (editar); Revenue Manager (solo ver)Actualizado el 02/11/2026
En este artículo
Cada persona que se hospeda tiene una ficha con sus datos, todas sus reservas y lo que conviene recordar de ella. Es la misma ficha aunque venga muchas veces.
Cómo abrirla
- Desde el menú Huéspedes, haz clic en su nombre.
- Desde una reserva, haz clic en el nombre del huésped (tarjeta Estadía) o en Ver ficha del huésped (tarjeta Bitácora del huésped).
Qué muestra
| Parte | Qué es |
|---|---|
| Estadías | Cuántas veces llegó (reservas En casa o con Salida). |
| Noches | Noches de esas estadías. |
| Consumo total | Suma de los cargos de sus reservas en la moneda del hotel. |
| Calificación | Promedio de estrellas de sus estadías. Solo la ve gerencia. |
| Datos | Nombre, correo, teléfono, documento, nacionalidad, idioma, preferencias y VIP. |
| Historial | Todas sus reservas, con propiedad, fechas, habitación y estado. |
| Bitácora del huésped | Notas para su próxima visita: mascota, fechas importantes, alergias. |
Si el grupo tiene varios hoteles en Revenia, la ficha es compartida y el historial muestra en qué propiedad fue cada reserva.
Paso a paso: corregir los datos
- Abre la ficha.
- En Datos, corrige lo que haga falta (por ejemplo el correo o el documento).
- Elige el Idioma: es el idioma de los correos que recibe.
- Marca VIP si es un huésped especial. En las listas aparece con la etiqueta VIP.
- Presiona Guardar.
Importante: el Idioma y el correo cuentan: Revenia usa ese idioma y ese correo para escribirle al huésped.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo el botón Guardar?
Tu rol solo puede ver huéspedes (por ejemplo Revenue Manager). Pueden editar Dueño, Administrador, Gerente y Recepción.
No veo el menú Huéspedes.
Housekeeping y Restaurante no tienen acceso a los huéspedes.
Dice Estadías 1, pero el huésped tiene dos reservas. ¿Por qué?
Las estadías solo cuentan las reservas en las que llegó (En casa o Salida). Una reserva futura o cancelada aparece en el Historial, pero no suma estadías.
¿Por qué no veo la calificación del huésped?
Las calificaciones son internas y solo las ven Dueño, Administrador y Gerente.
El huésped aparece dos veces con nombres parecidos. ¿Cómo lo arreglo?
Gerencia puede unir los registros. Ver Fusionar huéspedes duplicados.
¿Puedo borrar a un huésped?
No hay botón para borrar. Si es un registro repetido, únelo con el bueno. Si es de una reserva de prueba, archiva la reserva.
¿Dónde anoto que el huésped es alérgico o viene con mascota?
En la Bitácora del huésped, abajo en la ficha o en la reserva. Ver Calificaciones y bitácora del huésped.
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