Visitas: clientes que solo vienen a consumir

Una visita es la cuenta de alguien que llega solo a consumir: a comer en el restaurante, a un tour o a una actividad, sin hospedarse ni comprar pase de día. La visita queda "en casa" el día de hoy, con su propio folio: ahí se cargan los consumos y los tours, y todo se paga en recepción, igual que una reserva.

Antes de empezar

• Pueden abrir visitas el Dueño, el Administrador, el Gerente y Recepción. Comprar pase de día o pasar la cuenta a una estadía también lo hacen ellos.
• La visita no ocupa habitación ni se publica en los canales.
• Para cobrar en recepción necesitas tu turno de caja abierto (menú Caja).

Paso a paso: abrir una visita

1. Toca + Nueva visita en el menú de la izquierda.
2. En ¿Quién nos visita? elige un Huésped existente o escribe Nombre, Apellido y Teléfono (para un cliente nuevo los tres son obligatorios). El correo es opcional.
3. Escribe cuántas Personas vienen (de 1 a 50) y el Canal (por defecto Walk-in).
4. Si quieres, anota algo en Notas (por ejemplo "viene al tour de pesca").
5. Toca Abrir visita. Se abre la ficha de la visita, ya En casa, con el aviso "Visita abierta".

Cargar consumos y tours

En la ficha de la visita, el Folio funciona como el de cualquier reserva:

• Agregar cargo: busca el producto por nombre o código (por ejemplo un tour) o escribe un cargo libre y toca Cargar.
• Registrar pago: elige la moneda, el método y el monto y toca Pagar.
• Lo que la visita consume en el restaurante de Revenia se le carga desde el punto de venta con la forma de pago Cargo a la habitación / visita (ver Cobrar la cuenta y cargar a la habitación).

¿Se queda? Pase de día u hospedaje

En la tarjeta ¿Se queda? de la visita tienes dos caminos:

• Comprar pase de día: escribe la cantidad de cada paquete y toca Agregar pase de día. Los paquetes se cargan a la misma cuenta y lo que ya consumió sigue ahí. Una visita solo puede comprar pase de día una vez y solo el mismo día de la visita.
• Hospedarse: toca Hacer la reserva y haz la reserva y el check-in. Después, en la ficha de la estadía aparece el aviso de que esa persona tiene una visita abierta: marca Confirmo que es la misma persona y que se queda en esta habitación. y toca Pasar la cuenta a esta estadía. Toda la cuenta de la visita (consumos, tours y pagos) pasa al folio de la habitación y la visita se cierra.

Cerrar la visita

• Cuando el cliente pagó todo, toca Cerrar visita arriba a la derecha.
• Si no la cierras, Revenia la cierra sola a medianoche si quedó pagada. Si debe algo, queda abierta con el aviso de cuánto debe, para que recepción la cobre.

Preguntas frecuentes

Me sale "Anota un teléfono para abrirle cuenta a la visita".

Para un cliente nuevo el teléfono es obligatorio, además del nombre y el apellido. Escríbelo o elige al cliente en Huésped existente si ya estuvo antes.

¿Por qué no me deja cerrar la visita?

Porque el folio tiene saldo pendiente. Registra el pago para dejar el saldo en cero y vuelve a tocar Cerrar visita.

No me aparece el botón para pasar la cuenta a la habitación.

La estadía debe estar en casa (check-in hecho) y ser del mismo huésped que la visita. Si hiciste la reserva con otro nombre o creaste un huésped nuevo, Revenia no las relaciona. Revisa que la reserva use el mismo huésped de la visita.

Me dice "La visita ya tiene factura: cóbrala y ciérrala aparte".

Si ya emitiste una factura de la visita, su cuenta no se puede pasar a la habitación. Cobra la visita, ciérrala y empieza la cuenta de la estadía por separado.

¿Puedo abrir una visita para mañana?

No. La visita nace "en casa" el día de hoy, porque la persona ya está en el hotel. Si alguien reserva para otro día, usa una reserva o un pase de día.

Toqué dos veces "Abrir visita". ¿Quedaron dos?

No. Si la misma persona de recepción abre otra visita para el mismo cliente en menos de 2 minutos, Revenia muestra "Esta visita ya estaba abierta (se envió el formulario dos veces): no se abrió otra.".

¿La visita ocupa una habitación?

No. No ocupa inventario ni aparece en el calendario de habitaciones ni en los canales.

Relacionado

• Pases de día
• Folio y cargos
• Registrar pagos
• Hacer el check-in
• Cobrar la cuenta y cargar a la habitación