Productos y servicios

El catálogo de Productos y servicios guarda todo lo que el hotel cobra aparte de la habitación: tours, masajes, traslados, lavandería, cenas, souvenirs. Cuando recepción agrega un cargo al folio, busca el producto por nombre o código y se llenan solos el concepto, el rubro y el precio (con impuestos incluidos). También puedes ofrecer productos al huésped en el motor de reservas.

Antes de empezar

• Pueden crear y editar productos el Dueño, el Administrador y el Gerente, en Productos y servicios del menú de la izquierda.
• Recepción no edita el catálogo, pero sí usa los productos al cobrar desde el folio.
• Ten a mano el precio final de cada producto, con impuestos incluidos.

Paso a paso: crear un producto

1. Abre Productos y servicios.
2. En Nuevo producto llena los campos (ver la tabla).
3. Toca Crear producto. Aparece en el Catálogo como activo.

Editar, desactivar u ofrecer en la web

• En Catálogo busca con Buscar producto por nombre o código… y toca Filtrar. Las pestañas Activos, Inactivos y Todos cambian lo que ves.
• Toca un producto para abrirlo, cambia lo que necesites y toca Guardar. Para que ya no aparezca al cobrar, quita Activo (aparece al cobrar). También puedes Quitar la foto.
• El botón + Web / ✓ Web de cada producto activo lo ofrece o lo quita del motor de reservas con un toque.

Cobrar un producto desde el folio

1. Abre la reserva (o la visita o el pase de día) y ve al Folio.
2. En Agregar cargo escribe parte del nombre o el código. Aparecen los productos que coinciden con su precio.
3. Elige el producto, indica la cantidad (personas, horas, días…) y, si hace falta, Cobrar otro monto.
4. Toca Cargar. Si no está en el catálogo, usa O un cargo libre.

Vender productos al hacer la reserva

Hay dos formas, y las dos dependen de Configuración → Políticas → Productos al reservar:

• En recepción: si está activo Vender productos y actividades al crear la reserva, al hacer una reserva aparece el paso 4. Productos y actividades para agregarlos. Entran en el depósito según el Depósito de los productos (%).
• En el motor de reservas: los productos con Ofrecer en el motor de reservas web aparecen para que el huésped los agregue al reservar en línea.

Ver Políticas.

Preguntas frecuentes

No encuentro el producto al cobrar en el folio.

Revisa que esté activo (pestaña Inactivos del catálogo) y búscalo por otra palabra o por su código. Los inactivos no aparecen al cobrar.

"Ya hay un producto con el código…".

Cada código es único en el hotel. Cambia el código o déjalo vacío.

Cambié el precio. ¿Cambia lo que ya cobré?

No. El nuevo precio aplica a los cargos que hagas desde ahora. Lo ya cargado en folios no cambia.

El huésped no ve el producto en el motor de reservas.

Revisa tres cosas: que el producto esté activo, que tenga ✓ Web y que en Configuración → Políticas esté activo vender productos al reservar. Si no, al intentarlo sale "Este hotel no vende productos al crear la reserva (Configuración → Políticas).".

¿Qué rubro elijo para un tour o un masaje?

Otros servicios (day pass, instalaciones…). Para comida o bebidas usa Alimentos y bebidas. El rubro decide los impuestos que se calculan y qué empresa lo factura, así que pregúntale a tu contador si tienes dudas.

No veo "Productos y servicios" en el menú.

Solo lo ven el Dueño, el Administrador y el Gerente. Recepción usa los productos desde el folio sin ver el catálogo completo.

¿Puedo borrar un producto?

No se borran: desactívalos quitando Activo (aparece al cobrar). Así se conserva el historial de lo que ya se vendió.

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